경영 자료 `마켓3.0`을읽고
[경영]`마켓3.0`을읽고
책 소개
‘마케팅의 아버지’라고 불리는 필립 코틀러(Philip Kotler)의 저술. 영미판 원제는 `Marketing 3.0`으로 한국과 미국에서 동시 출간되었는데, 마케팅은 단순한 프로모션이나 세일즈가 아닌 마켓을 형성해가는 과정이라는 저자의 철학과 관점을 반영하여 한국어판의 경우 출판사와 편집진이 제목을 `마켓 3.0`으로 정했다. 미래 경쟁력을 대비하기 위한 시장의 새로운 흐름을 분석하고 앞으로 기업이 나아가야 할 방향을 마케팅을 중심으로 제시하고 있다.
책은 크게 세 부분으로 나뉜다. Part1은 Trends of Market3.0으로 현재까지 시장이 변화해온 모습과 앞으로의 시장이 갖게 될 특징을 각각 마켓1.0, 마켓2.0, 마켓3.0이라는 용어로 구분하여 설명하고, 영성에 호소하는 마케팅이 필요하다고 주장한다. Part2 Strategy in M...책 소개
‘마케팅의 아버지’라고 불리는 필립 코틀러(Philip Kotler)의 저술. 영미판 원제는
책은 크게 세 부분으로 나뉜다. Part1은 Trends of Market3.0으로 현재까지 시장이 변화해온 모습과 앞으로의 시장이 갖게 될 특징을 각각 마켓1.0, 마켓2.0, 마켓3.0이라는 용어로 구분하여 설명하고, 영성에 호소하는 마케팅이 필요하다고 주장한다. Part2 Strategy in Market3.0에서는 미래의 시장에서 영성마케팅을 실현하기 위해 기업이 소비자, 기업구성원, 협력사, 주주 등 각각의 이해 관계자에게 미션과 가치, 비전을 어필해야한다고 제시하고 있다. Part3의 제목은 Application in Market3.0로, 앞서 다루었던 내용에 기반하여 기업이 취해야 할 태도와 지켜야 할 지침들을 비교적 구체적으로 제안하고 있다. 사회문화적 문제를 해결하는 것을 기업의 가치관에 통합시키라거나, 이머징 마켓을 공략하라, 환경적 지속가능성을 위해 노력하라, 그리고 그 외 ‘마켓3.0 선언문’이라는 이름의 10가지 신조들이 그것이다.
마켓 3.0이란 필립 코틀러는 과거의 시장을 각각 제품 중심의 마켓1.0, 소비자 지향의 마켓2.0으로 규정하고 새로운 가치 주도 시장을 마켓 3.0이라고 지칭한다. 그러나 이 시장들이 순차적으로 한가지 트렌드로만 나타나는 것은 아니며 현재 시장에는 이 세가지 형태가 모두 혼재되어있다고 말한다. 대부분의 기업들은 여전히 마켓1.0에 머무르고 있으며 아주 극소수만이 마켓3.0을 향해 변화하고 있다는 것이다. 각각의 시장을 조금 더 자세히 알아보자면 다음과 같다.
먼저 1.0시장은 산업혁명 이후 시기를 배경으로 등장했다. 기업의 목적은 생산 비용을 최소화하여 저렴한 가격을 유인으로 제품을 판매하는 것 자체다. 따라서 소비자를 물리적 필요를 지닌 대중 구매자들로 인식하며 기업의 관심은 모두 제품 개발이나 제품이 갖는 기능에 초점이 맞추어진다. 익숙한 용어로 설명하자면, 1.0시장은 곧 ‘제품 중심의 시대’이다.
정보화 시대에 등장한 2.0시장은 ‘소비자 지향 시대’라고 할 수 있다. 소비자들이 정보화 기술을 바탕으로 기업과 제품에 대한 정보를 공유하고 비교?선택할 수 있게 되면서 기업은 고객들의 이성(제품) 뿐 아니라 감성까지 감동시킴으로써 자사를 차별화하고자 한다. 2.0시장에서는 소비자를 이성과 감성을 지닌 영리한 소비자로 인식하기는 하지만 여전히 수동적 타깃이라는 시각이 남아있다.
이에 비해 3.0시장에서는 소비자를 이성과 감성과 영혼을 지닌 전인적 존재, 완전한 인간존재로 전제한다. 따라서 단순한 고객 만족이나 이익 창출을 넘어서, 좀 더 큰 미션과 비전, 가치를 통해 더 나은 세상을 만드는 것을 목표로 한다. 즉 이성과 감성을 넘어서 영성까지 고려하는 마케팅을 해야한다. 이러한 시장은 개인이나 집단간 연결성과 상호작용성을 용이하게 해주는 뉴웨이브 기술의 등장을 배경으로 등장했으며 요약하자면 ‘가치 주도 시대’가 부상하고 있다고 할 수 있겠다.
이러한 3.0시장에서 경쟁력을 갖기 위해서는 전인류를 소비자로 인식해야 할 필요가 있으며 브랜드 아이덴티티(identity), 브랜드 품격(integrity), 브랜드 이미지(image)의 3i를 상품과 서비스 뿐 아니라 기업의 미션, 비전, 가치에 포함시킴으로써 확실한 철학을 가져야 한다. 이를 통해 소비자의 참여를 이끌어내어 산적한 사회문제들을 해결함으로써 소비자의 영성을 만족시키고 신뢰를 얻어 내는 마케팅이 곧 3.0 시장에서 기업이 나아가야 할 방향이다.
기업에 주는 함의점
위에서 말한 3.0시장에서 기업이 나아가야 할 방향이 결국 필립 코틀러 박사가 기업인들에게 말하고자 했던 바가 아닐까 싶다. 이를 한 문장으로 요약하자면, ‘소비자를 전인적 존재로 인식하고, 기업의 미션과 비전에 사회문화적인 가치를 결합시킴으로써 소비자의 영성을 충족시키는 마케팅을 하라‘ 정도가 되겠다. 기실 이 문장 자체가 이 책이 기업에 주는 ’함의‘다. Part2와 Part3의 내용들은 여기에서 파생된 일종의 행동강령(전략)이니만큼 함의라고 하기에는 부족한 감이 있지만, 각 파트의 Chapter명들을 따오는 것으로 전반적인 책의 제안들을 정리해보고자 한다.
? Mission to the Consumers
; 소비자들에게 기업 혹은 제품의 미션을 어필하기 위해서는 1.변화의 미션을 제시하고, 2.미션을 중심으로 설득력 있는 스토리를 구성하며, 3.이를 위해 소비자들을 참여시켜야한다.
? Value to the Employee
; 직원들에게 가치를 어필함으로써 공유하는 가치와 그 가치를 추구하기 위한 행동들을 일치시킴으로써 기업문화의 도덕성을 제고해야 한다.
? Value to the Channel Partners
; 동일하거나 방향이 같은 가치를 가진 파트너들과 통합함으로써 기업의 스토리에 완전성을 부여해야 한다.
? Vision to the Shareholders
; 경영진은 주주들에게 기업의 비전을 명확히 전달하되, 지속가능성을 지향하는 경영이 브랜드 가치를 높여 매출이 늘어난다는 점을 어필해야한다.
? Socio-Cultural Transformation
; 사회적 문제 해결에 공헌함으로써 사회문화적 발전을 이끌고 사회를 변혁시켜야 한다.
? Emer
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11019386&sid=ddangkung&key=
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