지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스
지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스
지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스
목차
지식경영
Ⅰ. 지식경영의 개요
Ⅱ. 지식경영의 성공요인
1. 최고경영자의 지원과 지식경영전략
2. 조직문화, 조직특성
3. 성과측정, 보상
4. 지식근로자의 정보기술 특성
5. 지식관리 시스템
Ⅲ. 지식경영의 프로세스
지식경영
I. 지식경영의 개요
피터 드러커(Peter Drucker, 1993)는 현대사회에서는 정보와 지식의 중요성이 증대된다고 하였다. 그는 `노동은 기계가 대신해 주고 완전히 자동화되는 날이 올지도 모르지만 지식만은 오직 훌륭한 인간적인 자원인 것이다`라고 말하였다. 산업사회에서는 기계설비에 의한 생산성 향상이 이루어졌다.
그러나 컴퓨터와 통신의 발달에 따라 도래한 정보화 사회에서는 인간의 노동이 지적자본이 되고 있다.
지식경영이란 조직구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내 보편적인 지식으로 공유함으로써, 조직 전체의 문제해결 ...
지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스
목차
* 지식경영
Ⅰ. 지식경영의 개요
Ⅱ. 지식경영의 성공요인
1. 최고경영자의 지원과 지식경영전략
2. 조직문화, 조직특성
3. 성과측정, 보상
4. 지식근로자의 정보기술 특성
5. 지식관리 시스템
Ⅲ. 지식경영의 프로세스
지식경영
I. 지식경영의 개요
피터 드러커(Peter Drucker, 1993)는 현대사회에서는 정보와 지식의 중요성이 증대된다고 하였다. 그는 "노동은 기계가 대신해 주고 완전히 자동화되는 날이 올지도 모르지만 지식만은 오직 훌륭한 인간적인 자원인 것이다"라고 말하였다. 산업사회에서는 기계설비에 의한 생산성 향상이 이루어졌다.
그러나 컴퓨터와 통신의 발달에 따라 도래한 정보화 사회에서는 인간의 노동이 지적자본이 되고 있다.
지식경영이란 조직구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내 보편적인 지식으로 공유함으로써, 조직 전체의 문제해결 능력을 비약적으로 향상시키는 경영방식이다. 즉 지식경영은 조직 내 지식의 활발한 창출과 공유를 제도화시키는 것을 목표로 한다. 여기서 `지식`이란기술과 정보(information)를 포함한 지적 능력과 아이디어를 총칭하는 훨씬 광범위한 개념이다.
이처럼 표현되지 않은 무형의 지식을 포함해서 조직체가보유한 모든 가용한 지식을 공유해 업무처리의 효율성을 높이고, 신제품 개발 및 시장 대응력을 높여 기업경쟁력을 갖추는 데 조직의 지식을 이용할 수 있다.
Wiig(1997)는 지식경영이란 기업의 지식관련 경영활동의 효과성을 극대화하고, 지적 자산으로부터 최대의 부가가치를 창출하기 위해 지식을 창출, 갱신, 적용하는 일련의 체계적이고 명시적이며 의도적인 활동이라고 정의하였다.
Bechman(1997)은 지식경영이란 새로운 조직적 역량을 창출하고, 구성원의 높은 업무성과를 가능하게 하며, 혁신적 활동을 촉진시키는 동시에, 고객가치를 제고시킬 수 있도록 구성원의 경험과 지식, 전문성을 공식화시키는 것이다. 아울러 여기에 보다 자유롭게 접근, 그것을 쉽게 활용할 수 있도록 추진되는 활동이라고 정의하였다. 그리고 포스코 경제연구소(1998)는 지식경영은 조직이 지니는 지적 자산뿐 아니라 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내부의 보편적인 지식으로 공유하고, 이의 활용을 통해 조직 전체의 경쟁력을 향상시키는 경영이론이라고 정의하고 있다.
따라서 신제품을 개발하기 위해 니치 시장에 대한 기회를 포착하거나 기술적인 진보를 활용하는 것도 지식경영이라고 하였다. 위의 정의들을 함축적으로 다시 설명하면 지식경영이란"조직의 무형자산으로부터 가치를 창출해 나가는 프로세스"라고 할 수 있다.
정보와 지식은 물리적 자원, 공장, 자금보다 더 중요하게 관리되고 이용되어야 한다. 유형자산이 부족할지라도 정보와 지식을 잘 이용한다면, 유형자산이 더 많은 기업들을 따라잡을 수 있다. 정보화 시대에 탄생했던 정보화 기업들인 네스케이프, 야후 등의 성공사례는 유형자산이 거의 없는 소규모의 벤처기업일지라도 지식경영을 통해 크게 성공할 수 있음을 제시하고 있다.
다음과 같은 이유들이 최근의 지식경영의 필요성을 제기하고 있다.
▶ 비슷한 유형자산을 갖고 있을지라도 지식과 같은 무형자산을 더 잘 활용하면 기업과 조직의 성과가 크게 차이날 수 있다.
▶ 다운사이징이나 구조조정으로 지식을 갖고 있던 종업
원의 이직이 늘어나게 되었다. 원가절감을 위해 종업원을 퇴직시켰으나, 그 결과 지식 노동자들이 부족해서 이들을 다시 채용하는 악순환이 많이 발생하고 있다. 개인이 갖고 있는 지식을 조직의 지식으로 승화시키지 않으면, 개인의 이직에 따라 지식이 사라지게 되므로 이를 방지할 수 있어야 한다.
▶ 정보기술에 대한 투자로 지식경영을 위한 환경이 갖추어졌다. 정보기술의 비용이 감축되고 더 편리해짐에 따라 정보기술의 이용이 생활화되고 있다. 월드 와이드웹(WWW)의 등장은 지식경영의 인프라를 더욱 고도화시켰다.
▶ 한 곳에서 습득한 지식을 다른 곳에서 이용하지 못함에 따른 비효율을 제거하는 것이 필요하게 되었다. 즉 부분에만 존재하거나 개인이 갖고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다. 포드 자동차는 토러스를 개발하고 이를 성공적으로 상업화 해 미국시장의 베스트셀러로만들 수 있었다. 토러스 디자인 방식은 과거와 다른 방식이었으므로 이를 다른 차량의 개발에도 활용하는 것이 필요했다. 그러나 포드 자동차는 토러스 디자인 팀이 왜 성공했는지를 파악하기 어려웠다. 즉 지식의 축적과 공유가 이루어지지 않은 것이다.
▶ 새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다. 환경의 변화, 기술의 변화, 고객 니즈의 변화로 과거와의 단절, 즉 불연속성의 시대에 접어들에 따라 기업의 업무방식도 새로운 형태로 전환되어야 한다. 아메리칸항공은 각 대리점에 단말기 제공 후 예약조회 시 자사비행기에 대한 상황이 먼저 나타나게 하여 예약을 유도하였다. 타 항공회사 항공경로 소개의 경우 수수료를 지불하게 하여 1995년 이익의 44%를 예약시스템이 차지하였다. 차후 예약 시스템을 종합 여행정보 시스템으로 발전시켰다.
▶ 이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤치마킹과 같은 기법들이 개발되었다. 기업 내의 다른 부문이나 다른 업체의 탁월한 업무방식을 배우는 베스트 프랙터스(best practice)나 벤치마킹 방법론이 활성화 되었으며 벤치마킹을 전문적으로 수행하는 컨설팅 업체들도 존재하게 되었다. 이에 따라 지식의 공유나 전이를 체계적으로 수행할 수 있게 되었다.
▶글로벌화로 인해 더 이상 지리적 위치의 장점을 유지할 수 없게 되었다. 지역 소매상도 이제는 글로벌 기업인월마트와 같은 기업들과 전면적인 경쟁이 필요한 시점이다. 즉 소규모 기업도 지식경영이 필요하게 되었다.
▶ 정보화 시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기준을 갖고 상품과 서비스를 평가하고 있다. 상품이나 서비스를 파는 시대에서 고객에게 맞는 토털 솔루션을 판매하는 지식사회로 접어 든 것이다.
▶ 지식 노동
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11030628&sid=ddangkung&key=
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